壶关县文旅局整治全县旅游行业乱象公告
壶关县文化和旅游局
关于在全县范围内开展整治旅游行业
“黑导游”、强制消费等旅游乱象的
公 告
尊敬的广大游客朋友、各旅行社网点：
为了进一步优化我县旅游市场环境，打击非法导游行为，杜绝强制消费等旅游乱象，确保游客的合法权益得到切实保障，壶关县文化和旅游局在全县范围内开展旅游行业“黑导游”、强制消费等旅游乱象专项整治行动。现就有关事项公告如下：
一、整治重点
（一）导游乱象：一是未取得导游证从事导游活动的“黑导游”；二是伪造、变造、转借导游证件行为；三是擅自变更旅游行程或甩团；四是未经旅行社委派私自承揽业务或不按规定与旅游者签订合同；五是未经许可从事旅行社业务或其他超范围经营行为；六是导游服务态度欠佳，甚至语言蛮横，讲解服务过程中发表损害国家利益、民族尊严等恶劣言行。
（二）强制消费：一是强迫或变相强迫旅游者参加购物活动；二是诱导旅游者参加自费项目；三是以“不合理低价”“零负团费”宣传售卖旅游产品、组织旅游活动；四是组织旅游活动存在价格欺诈、虚假宣传等行为；五是服务标准未达合同约定；六是向不合格供应商订购旅游产品和服务。
（三）其他旅游乱象：涉及景区周边“吃住行游购娱”等各类乱象问题。
二、投诉举报方式
为充分发挥社会监督作用，欢迎广大市民和游客积极举报旅游行业违法违规行为。
投诉热线：12345（政务服务便民热线）
0355-5520886（壶关县文化和旅游局）
现场举报：游客可在壶关县文化和旅游局（地址：壶关县新建路34号）进行现场投诉举报。
举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。我们将对每一条举报线索进行认真核查，确保及时、有效地处理相关问题。
三、温馨提示
（一）请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。
（二）在旅游过程中如遇强制消费、服务质量问题等，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时投诉举报。
（三）壶关县文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，为广大游客营造一个安全、舒心、满意的旅游环境。感谢您的支持与配合!
壶关县文化和旅游局
2025年5月20日
（来源：壶关融媒）
（责编：张文卫）